FAQ

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Abonnement

Je viens tout juste de m’abonner aux boîtes créatives de Citron et ficelle. Qu’est-ce que je recevrai?

Tu recevras tout le matériel nécessaire pour la réalisation du projet. La boîte inclut tous les items pour la confection ainsi qu'une fiche d'instructions.

Quand vais-je recevoir ma boîte?

Les boîtes sont envoyées la première semaine des mois d'envoi, en janvier, avril, juillet et octobre (via le service de Postes Canada).  Tu dois compter entre 2 et 5 jours ouvrables pour la recevoir.

Quelle est la date limite pour m’abonner et recevoir la boîte suivante?

L'envoi des boîtes se fait chaque trois mois : janvier, avril, juillet, octobre. L'achat peut se faire jusqu'à minuit la dernière journée de chaque mois précédent les envois.

  • Achat du 1er octobre au 31 décembre : livraison de la première boîte de janvier
  • Achat du 1er janvier au 31 mars : livraison de la première boîte en avril
  • Achat du 1er avril au 30 juin : livraison de la première boîte en juillet
  • Achat du 1er juillet au 30 septembre : livraison de la première boîte en octobre
Quand est-ce que je serai chargée sur ma carte de crédit?

Le premier prélèvement se fera le jour même de l’achat. Puis, les boîtes suivantes te seront facturées à la même date de chaque mois selon ta fréquence de livraison sélectionnée (3 mois ou 6 mois). Attention : tous les abonnements sont renouvelés automatiquement selon la fréquence.

Exemple : Tu t’abonnes le 16 août, choisissant une fréquence de livraison tous les trois mois. Ton premier prélèvement se fera le 16 août, puis le 16 novembre et ainsi de suite.

Est-ce que je peux annuler mon abonnement?

Certainement! Tu peux te désabonner à tout moment, sans frais. Tu dois cependant annuler ton abonnement avant que le paiement soit fait sur ta carte de crédit.

Est-ce que je peux choisir le projet que je recevrai en abonnement?

Non. Par contre, tu peux acheter des boîtes à l'unité dans la section La boutique.

Boutique

Quelle est la différence entre l’abonnement Citron et ficelle et la boutique?

La boutique regroupe tous les projets envoyés précédemment avec la formule d’abonnement ainsi que de nouveaux projets exclusifs. Contrairement à la formule d’abonnement, tu peux acheter un projet créatif à l’unité. Les projets ne sont pas secrets, tu peux choisir celui qui te plaît. Fais vite puisque les projets de la boutique sont disponibles en quantité limitée.

Quand est-ce qu’un projet envoyé en formule d’abonnement devient disponible à la boutique?

Vers le 10e jours du mois suivant. Par exemple, le projet envoyé avec l’abonnement de janvier sera disponible le 10 février à la boutique.

Quel est le délai de livraison pour les projets à la boutique?

Contrairement à l’abonnement, les projets de cette section sont envoyés en quelques jours. On doit compter entre 3 et 5 jours ouvrables avant de mettre la boîte pour expédition. Ensuite, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Abonnement cadeau

Quelle est la différence entre l’abonnement-cadeau et l'abonnement régulier?

L'abonnement régulier se renouvelle automatiquement, selon la fréquence de livraison souhaitée (3 mois ou 6 mois). L'abonnement-cadeau, quant à lui, est payable entièrement lors de l'achat initial.

Quand est-ce que la destinataire recevra les boîtes cadeaux?

La destinataire recevra la première boîte le mois d'envoi suivant l'achat. Si applicable, la deuxième boîte sera envoyée trois mois plus tard et la troisième sera envoyée six mois plus tard.

Abonnement-cadeau 1 mois : livraison de la boîte le mois d'envoi suivant l'achat (janvier, avril, juillet, octobre)

Abonnement-cadeau 2 mois : livraison de la première boîte le mois d'envoi suivant l'achat (janvier, avril, juillet, octobre), puis livraison de la deuxième boîte 3 mois plus tard

Abonnement-cadeau 4 mois :  livraison de la première boîte le mois d'envoi suivant l'achat (janvier, avril, juillet, octobre), livraison de la deuxième boîte 3 mois plus tard, livraison de la troisième boîte 6 mois plus tard, puis livraison de la quatrième boîte 9 mois plus tard

Exemple : j'achète l'abonnement cadeau le 9 novembre, la personne que je gâte recevra la première boîte cadeau au début janvier.

Comment écrire un petit message à la personne que je gâte et comment lui annoncer la bonne nouvelle?

Youhou! Lors du paiement, tu peux écrire un petit mot gentil à la destinataire (dans la section « Notes de la commande » et nous le glisserons dans sa première boîte-cadeau.

Nous avons préparé une carte et une enveloppe que tu peux imprimer et lui remettre!

J'aimerais offrir un projet spécifique à quelqu'un. Comment faire?

Rien de plus simple! Consulte la section La boutique et, lors du paiement, inscris l'adresse de livraison de la personne qui recevra le projet. Tu peux lui écrire un petit message personnalisé dans la section « Notes de la commande ».

Retour et remboursement

Je ne suis pas satisfaite du projet livré, est-ce possible de me faire rembourser?

Malheureusement non. Dès que le projet est facturé sur ta carte de crédit, il nous est impossible de te le rembourser. Par contre, si un item est brisé ou défectueux dans la boîte, il nous fera plaisir de te le retourner par la poste. Contacte-nous à l’adresse info@citronetficelle.com afin de rectifier la situation.

Tu peux également te désabonner à tout moment si les projets ne répondent pas à tes attentes. Consulte la section abonnement, et annulation d'abonnement.

Mon compte

Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation?

C’est tout simple. Tu n’as qu’à te rendre dans la section Mon compte et à modifier tes informations. Tes prochaines boîtes te seront livrées à ta nouvelle adresse.