FAQ

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Abonnement

Je viens tout juste de m’abonner aux boîtes créatives de Citron et ficelle. Qu’est-ce que je recevrai?

Tu recevras tout le matériel nécessaire pour la réalisation du projet. La boîte inclut tous les items pour la confection ainsi qu'une fiche d'instructions.

Quand vais-je recevoir ma boîte?

Les boîtes sont mises pour expédition vers le 6 de chaque mois via le service de Postes Canada. Tu dois compter entre 2 et 5 jours ouvrables pour la recevoir.

Quelle est la date limite pour m’abonner et recevoir la boîte du mois suivant?

Pour recevoir la boîte du mois qui suit, il suffit de t’abonner avant minuit le dernier jour du mois précédent. Par exemple, si tu t’abonnes le 31 août à 11 h 59, tu recevras la boîte de septembre. Si tu t’abonnes à 3 h du matin le 1er septembre, tu recevras la boîte du mois d’octobre.

Quand est-ce que je serai chargée sur ma carte de crédit?

Le premier prélèvement se fera le jour même de l’achat. Puis, les boîtes suivantes te seront facturées à la même date de chaque mois selon ta fréquence de livraison sélectionnée. Attention : tous les abonnements sont renouvelés automatiquement selon la fréquence.

Exemple : Tu t’abonnes le 16 août, choisissant une fréquence de livraison tous les trois mois. Ton premier prélèvement se fera le 16 août, puis le 16 novembre et ainsi de suite.

Est-ce que je peux annuler mon abonnement?

Certainement! Tu peux te désabonner à tout moment, sans frais. Tu dois cependant annuler ton abonnement avant que le paiement soit fait sur ta carte de crédit.

Exemple : Si le paiement de ta boîte se fait le 16 novembre, il sera impossible de te désabonner le 17 novembre. Tu recevras donc la boîte de décembre puisque le paiement a déjà été effectué, mais l’annulation se fera pour le mois suivant.

Est-ce que je peux choisir le projet que je recevrai en abonnement?

Non. Par contre, tu peux acheter des boîtes à l'unité dans la section La boutique.

Boutique

Quelle est la différence entre l’abonnement mensuel et la boutique?

La boutique regroupe tous les projets envoyés précédemment avec la formule d’abonnement ainsi que de nouveaux projets exclusifs. Contrairement à la formule d’abonnement, tu peux acheter un projet créatif à l’unité. Les projets ne sont pas secrets, tu peux choisir celui qui te plaît. Fais vite puisque les projets de la boutique sont disponibles en quantité limitée. Bien sûr, les projets de cette section coûtent quelques dollars de plus (à l’unité) que ceux envoyés via l’abonnement.

Quand est-ce qu’un projet envoyé en formule d’abonnement devient disponible à la boutique?

Dès que le mois se termine! Par exemple, le projet envoyé avec l’abonnement de septembre sera disponible le premier octobre à la boutique.

Quel est le délai de livraison pour les projets à la boutique?

Contrairement à l’abonnement, les projets de cette section sont envoyés en quelques jours. On doit compter entre 3 et 5 jours ouvrables avant de mettre la boîte pour expédition. Ensuite, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Abonnement cadeau

Quelle est la différence entre l’abonnement-cadeau et l'abonnement régulier?

L'abonnement régulier se renouvelle à tous les mois, ou selon la fréquence de livraison souhaitée. L'abonnement-cadeau, quant à lui, est payable entièrement lors de l'achat initial. La destinataire une boîte par mois, selon la durée de l'abonnement offert.

Quand est-ce que la destinataire recevra les boîtes cadeaux?

Nous enverrons la première boîte dès le début du mois suivant l'achat. Si applicable, la deuxième boîte sera envoyée au début du deuxième mois suivant l'achat et la troisième sera envoyée au début du troisième mois suivant l'achat.

Exemple : j'achète l'abonnement cadeau le 9 novembre, la personne que je gâte recevra la première boîte cadeau au début décembre.

Si tu souhaites que la destinataire reçoive sa première boîte à un mois en particulier (si par exemple tu achètes l'abonnement cadeau avant sa fête/Noel/n'importe quelle fête!), il ne suffit que de nous contacter.

Comment écrire un petit message à la personne que je gâte et comment lui annoncer la bonne nouvelle?

Youhou! Lors du paiement, tu peux écrire un petit mot gentil à la destinataire (dans la section « Notes de la commande » et nous le glisserons dans sa première boîte-cadeau.

Nous avons préparé une carte et une enveloppe que tu peux imprimer et lui remettre!

Est-il possible d'acheter un abonnement régulier aux boîtes Citron et ficelle et de l'offrir à quelqu'un?

Bien sûr! Tu dois cependant être consciente que le paiement sur ta carte de crédit sera effectué tous les mois, ou selon la fréquence de livraison sélectionnée, jusqu'à ce que tu te désabonnes.

J'aimerais offrir un projet spécifique à quelqu'un?

Rien de plus simple! Consulte la section La boutique et, lors du paiement, inscris l'adresse de livraison de la personne qui recevra le projet. Tu peux lui écrire un petit message personnalisé dans la section « Notes de la commande ».

Retour et remboursement

Je ne suis pas satisfaite du projet livré, est-ce possible de me faire rembourser?

Malheureusement non. Dès que le projet est facturé sur ta carte de crédit, il nous est impossible de te le rembourser. Par contre, si un item est brisé ou défectueux dans la boîte, il nous fera plaisir de te le retourner par la poste. Contacte-nous à l’adresse info@citronetficelle.com afin de rectifier la situation.

Tu peux également te désabonner à tout moment si les projets ne répondent pas à tes attentes. Consulte la section abonnement, et annulation d'abonnement.

Mon compte

Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation?

C’est tout simple. Tu n’as qu’à te rendre dans la section Mon compte et à modifier tes informations. Tes prochaines boîtes te seront livrées à ta nouvelle adresse.